Czy narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji są gotowe do użytku?

 

Prawdopodobnie znasz te automatyczne chatboty obsługi klienta, które sprawiają wrażenie, jakbyś rozmawiał z ceglaną ścianą. Ale sztuczna inteligencja już staje się mądrzejsza, lepsza i szybsza.

Nowe narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, przetestowane przez serwis komputerowy Yeto, takie jak Lindy, wykorzystują zaawansowane modele językowe do prowadzenia naturalnych rozmów, przy dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w niemal każdym języku, za ułamek kosztów.
Ale czy są niezawodne? Czy narzędzia wsparcia AI są wreszcie dostępne – i dla Twoich klientów?

W tym artykule omówimy:

Czym są narzędzia AI do obsługi klienta i jak działają?
Co zyskujesz, korzystając ze sztucznej inteligencji?
Jacy są główni gracze w grze w obsługę klienta AI?
Czy są jakieś wady narzędzi obsługi klienta AI? Jak je zrównoważyć?
Czas zacząć!

Czym są narzędzia AI do obsługi klienta i jak działają?

Narzędzia AI do obsługi klienta wykorzystują sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego do obsługi zapytań dotyczących obsługi klienta.

Umożliwiają firmom automatyzację typowych zadań wsparcia, takich jak odpowiadanie na podstawowe pytania, obsługa zwrotów lub zwrotów oraz zarządzanie problemami z kontem.
Oto główne typy narzędzi obsługi klienta AI:

Pomagamy automatycznie: narzędzia te, wykorzystując sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego, radzą sobie z rutynowymi zapytaniami klientów — od często zadawanych pytań po zadania transakcyjne, takie jak zwroty, uwalniając pracowników do bardziej skomplikowanych zadań
Chatboty, wszędzie: wszechobecne chatboty zasilane sztuczną inteligencją angażują klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi i prowadząc ich do właściwych zasobów. Innowatorzy tacy jak Tidio i Zoho przodują, oferując zaawansowane rozwiązania chatbotów
Agenci wirtualni stają się coraz popularniejsi: o krok wyżej agenci wirtualni wdrażają głębsze zrozumienie języka naturalnego, aby sprostać złożonym zapytaniom, zarządzając kompleksowymi interakcjami w przypadku prostych problemów. Firmy znające się na technologii, takie jak Lindy, błyszczą dzięki najnowocześniejszej technologii wirtualnych agentów
Ludzie wspierający sztuczną inteligencję: szczyt obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji obejmuje nadzór człowieka, dzięki któremu zasięg sztucznej inteligencji nie przekracza jej zasięgu. Ten model oparty na działaniu człowieka gwarantuje, że gdy sztuczna inteligencja potknie się, pojawi się prawdziwa osoba, która złapie upadek, zapewniając płynną i wydajną obsługę klienta

Dlaczego warto używać sztucznej inteligencji do obsługi klienta?

Narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji mają wiele do zaoferowania:
Przyjazne dla budżetu wzmocnienia: sztuczna inteligencja pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za ułamek kosztów personelu, rozwiązując proste, powtarzalne pytania i uwalniając ludzi od trudnych zadań
Język bez barier: dzięki znajomości niemal każdego języka sztuczna inteligencja przełamuje globalne mury komunikacyjne, oferując wsparcie w ojczystym języku międzynarodowej klienteli
Zawsze pod telefonem: ci cyfrowi pomocnicy nie mają pracy, zapewniają natychmiastowe wsparcie o każdej porze i utrzymują wysoki poziom zadowolenia klientów przez całą dobę
Inteligentni stają się mądrzejsi: każda interakcja doskonali ich umiejętności. Z biegiem czasu sztuczna inteligencja ewoluuje w ostrzejsze, skuteczniejsze narzędzie wsparcia, dostosowując reakcje i lepiej rozumiejąc dziwactwa klientów

Kim są główni gracze w grze związanej z obsługą klienta AI?

Ponieważ obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji wywołuje duże emocje w mediach, nie jest niedopowiedzeniem stwierdzenie, że ludzie mają ogromny wybór. Ale które narzędzia są najważniejsze i kim są główni gracze w tej grze?

W 2024 roku są to:

Lindy całkowicie przepisuje zasady obsługi klienta za pomocą agentów AI, umożliwiając dostosowanie kilku agentów wsparcia, którzy mogą ze sobą rozmawiać, współpracować, a nawet być nadzorowani przez przestrzegającego zasad menedżera AI. Lindy może pochwalić się integracją z ponad 400 narzędziami innych firm, posługuje się ponad 50 językami, a nawet uczy się i doskonali przy każdej interakcji, automatycznie
Zoho Desk przedstawia Zia, inteligentnego chatbota AI zapewniającego płynną interakcję z klientami, opartego na wnikliwej automatyzacji. Zia ożywa w swojej aplikacji (lub witrynie internetowej), dostosowując reakcje do nastrojów klientów i uważnie obserwując wydajność zespołu
Konwersacyjna sztuczna inteligencja Nextiva łączy wiele kanałów komunikacji w jedną platformę opartą na chmurze, wzmocnioną przez inteligentne rozwiązania Google Dialogflow i IBM Watson. Od samego początku rozumie żądania klientów, uczy się na podstawie interakcji, aby ulepszyć obsługę i inteligentnie kieruje rozmowami, aby zagwarantować precyzyjną obsługę
Churn360 koncentruje się na rynkach SaaS i B2B, wykorzystując swojego bota AI „Eddy” do przekształcania danych klientów w przydatne spostrzeżenia, aby zminimalizować odpływ klientów. Ostrzega Cię o potencjalnym porzuceniu klienta w celu szybkiej interwencji, oferuje kompleksowy wgląd w podróż klienta i umożliwia efektywne zarządzanie poprzez segmentację
Bot AI firmy Intercom, Fin, wykorzystuje zaawansowane modele językowe, aby usprawnić interakcje z obsługą klienta, sprawiając, że czują się oni niesamowicie ludzcy. Fin zyskuje na znaczeniu, pozyskując odpowiedzi bezpośrednio z centrum pomocy i płynnie integrując się ze skrzynką odbiorczą pomocy technicznej, co ułatwia nadzór. Odpowiedzi niestandardowe umożliwiają udzielenie priorytetowych i dostosowanych do indywidualnych potrzeb odpowiedzi
Freshdesk zwiększa efektywność obsługi klienta dzięki Freddy AI pomimo ograniczeń językowych i rozumienia. Freddy działa na wielu platformach, zapewniając szerokie wsparcie, oferuje konfigurowalne usługi za pośrednictwem Copilot i wykorzystuje spostrzeżenia, aby zwiększyć wydajność zespołu. Inteligentnie kieruje zapytania klientów, zapewniając szybkie i dokładne rozwiązania

Wady obsługi klienta AI (i jak najlepsze narzędzia AI im przeciwdziałają)

Chociaż narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji zapewniają wydajność, nie są one pozbawione usterek.
Na szczęście crème de la crème spośród tych narzędzi jest w stanie stawić czoła takim wyzwaniom:

Zachowanie ludzkiego kontaktu: sztuczna inteligencja może pomylić się w ocenie. Włączenie człowieka w pętlę, tak jak robi to Lindy, pozwala na nadzór w czasie rzeczywistym i korygowanie decyzji AI
Ochrona przed złymi aktorami: sprytne dane wejściowe mogą wykoleić sztuczną inteligencję, ale najlepsze narzędzia wykorzystują zaawansowane zrozumienie języka naturalnego, aby pozostać na właściwej drodze. Menedżerskie oko Lindy bacznie obserwuje, dbając o to, aby rozmowy toczyły się w górę i w górę
Przełamanie formy robota: Dawno minęły czasy monotonnych reakcji AI. Nowoczesne rozwiązania oferują naturalnie brzmiące rozmowy, z możliwością dostosowania klimatu sztucznej inteligencji do głosu Twojej marki
Wypełnianie luki w doświadczeniu: sztuczna inteligencja nie może jeszcze opowiadać o kulturze firmy ani żartować… jeszcze. Zapewnienie mu stałej diety składającej się z wewnętrznych dokumentów i czatów zespołowych pomaga wypełnić tę lukę, zapewniając bardziej autentyczną wymianę zdań. Lindy może na przykład skorzystać z mózgu Twojego zespołu za pośrednictwem Slacka, aby uzyskać dodatkową wiedzę poufną

Podsumowując

Wiele narzędzi obsługi klienta AI nie jest jeszcze super doskonałych. Ale najlepszy z najlepszych? Pewnie, że tak!

Wystarczy znaleźć taki, który odpowiada Twoim potrzebom, odrobić pracę domową i odpowiednio go skonfigurować, a będzie on w pełni gotowy, aby sprostać nawet najtrudniejszym zapytaniom klientów.

Za ułamek kosztów ludzkich przedstawicieli możesz mieć przedstawiciela AI pracującego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu. A w miarę ciągłego rozwoju technologii narzędzia te będą nadal udoskonalane!